Contact : écrire à la rédaction
Mis à jour le
Pour nous contacter, le moyen est l’e-mail : [email protected]. Cette page vous indique dans quels cas écrire, ce qu’il faut mettre dans votre message et ce que nous pouvons ou non traiter.
Nous sommes une équipe éditoriale qui gère un site de comparaison, pas un casino. Cela définit la nature des demandes auxquelles nous pouvons répondre.
Quand nous écrire
Plusieurs situations justifient un message. Les cas ci-dessous couvrent l’essentiel des demandes que nous recevons.
Corriger une information
Vous avez repéré une donnée fausse ou périmée sur une page : un montant, une condition, un moyen de paiement. Indiquez la page, la phrase concernée et, si possible, l’endroit où vous avez vu l’information à jour.
Signaler une offre expirée
Un bonus ou une promotion décrit sur nos pages n’existe plus ou a changé. Joignez une capture de la page du casino ou une description précise, avec la date de votre constat.
Partenariat et presse
Les demandes de partenariat, de collaboration éditoriale et les questions de journalistes sont les bienvenues. Présentez-vous, présentez votre projet et le calendrier envisagé.
Demande liée aux données personnelles
Si vous voulez accéder à vos données, les corriger ou les supprimer, écrivez-nous avec l’objet de votre demande. Nous vous répondrons par le même canal.
Que mettre dans votre message
Un message complet nous permet de répondre plus vite. Le tableau ci-dessous résume les éléments utiles selon le type de demande.
| Type de demande | À indiquer | Où écrire |
|---|---|---|
| Correction | Page, passage concerné, information correcte | [email protected] |
| Offre périmée | Nom du casino, offre, date de constat, capture | [email protected] |
| Partenariat | Société, projet, calendrier, interlocuteur | [email protected] |
| Presse | Média, sujet, délai de réponse souhaité | [email protected] |
| Données personnelles | Nature de la demande, adresse e-mail concernée | [email protected] |
Un seul sujet par message
Si vous avez deux demandes sans lien, envoyez deux messages. Cela évite les confusions dans le suivi.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Pour éviter de vous faire perdre du temps, voici les demandes que nous ne traitons pas.
- Récupérer ou débloquer un compte de joueur : seul le casino concerné le peut.
- Intervenir dans un litige avec un casino, comme un retrait en attente ou un bonus contesté.
- Donner des pronostics, des astuces de gain ou des conseils de mise.
- Garantir qu’un casino acceptera ou traitera votre demande.
- Fournir un avis juridique ou financier personnalisé.
Pourquoi nous n’intervenons pas auprès des casinos
Nous n’avons aucun lien contractuel avec votre compte de jeu et aucun pouvoir sur un opérateur. Nous ne voulons pas non plus vous donner l’impression d’une aide que nous ne pouvons pas fournir.
Informations à ne jamais nous envoyer
N’envoyez jamais par e-mail de mot de passe, de numéro de carte bancaire, de code de sécurité ou de copie de pièce d’identité. Nous n’en avons pas besoin et nous ne les demandons jamais. Si un message prétend venir de nous et réclame ce type de données, ne répondez pas.
Un problème avec un casino ou avec votre pratique du jeu
Si vous rencontrez un problème avec un casino, commencez par contacter son support en gardant une trace écrite de vos échanges. Si le litige persiste, renseignez-vous auprès de la Commission des jeux de hasard sur les démarches disponibles.
Si le jeu devient difficile à contrôler, ou si vous vous inquiétez pour un proche, ne nous écrivez pas : appelez directement SOS Jeux de hasard au 0800 35 777 (gratuit et anonyme). En cas de détresse, le 107 (Télé-Accueil) répond à toute heure.
Informations utiles sur le site
Top 10 Casino Belgique est un site éditorial. L’équipe signe sous le nom de plume Eleonora Barvey, un pseudonyme de la rédaction. Notre page à propos détaille notre méthode, nos sources et notre politique d’affiliation.
Questions fréquentes
À quelle adresse écrire à la rédaction ?
Écrivez à [email protected]. Précisez un objet clair et, si possible, la page concernée.
Pouvez-vous m’aider à récupérer un retrait bloqué ?
Non. Nous ne sommes pas un casino et nous n’avons aucun pouvoir sur un opérateur. Contactez d’abord son support, puis la Commission des jeux de hasard si le problème persiste.
Comment signaler une offre qui n’existe plus ?
Envoyez-nous le nom du casino, l’offre concernée, la date de votre constat et, si possible, une capture. Nous vérifions et mettons la page à jour.
Puis-je vous envoyer ma pièce d’identité ou ma carte bancaire ?
Non, jamais. Ne transmettez ni mot de passe, ni numéro de carte, ni pièce d’identité. Nous n’en avons pas besoin.
Donnez-vous des conseils pour gagner ?
Non. Le jeu repose sur le hasard et comporte un risque de perte. Nous ne proposons ni pronostics ni méthodes de jeu.
Comment demander l’accès à mes données ou leur suppression ?
Écrivez-nous en précisant votre demande et l’adresse e-mail concernée. Nous répondrons par le même canal.
Qui répond aux messages ?
L’équipe éditoriale, qui signe sous le nom de plume Eleonora Barvey. Ce nom est un pseudonyme et ne désigne pas une personne réelle.
Comment nous répondons
Nous lisons chaque message envoyé à l’adresse de contact. Nous répondons lorsqu’une réponse est utile et possible. Les délais varient selon la charge de la rédaction : nous ne fixons pas de promesse chiffrée, mais nous essayons de répondre dans un délai raisonnable.
Ce qui se passe après un signalement
Nous vérifions l’information auprès de sources publiques. Si elle est confirmée, la page est corrigée et la date de mise à jour change. Nous ne citons pas les personnes qui nous ont écrit, sauf demande de leur part.
Langue et format des messages
Vous pouvez nous écrire en français, de préférence. Un message court et précis est plus utile qu’un long récit : une page, un passage, une information à vérifier. Si vous joignez une capture d’écran, masquez vos identifiants et vos données bancaires avant de l’envoyer.
Messages sans réponse
Nous ne répondons pas aux messages injurieux, aux démarchages automatisés et aux demandes qui sortent de notre domaine.